Metrics For IT Management

         1.     What are metrics all about?

            Metrik hanyalah istilah lain untuk ukuran. Di IT, metrik telah datang berarti hal khusus untuk orang yang berbeda. Meskipun buku ini adalah tentang metrik, penting untuk diingat mengapa kita menggunakan metrik. Metrik merupakan bagian penting dari Sistem Manajemen yang mengarahkan dan mengendalikan TI ke arah yang diinginkan. Seperti yang akan kita lihat, Metrik harus dirancang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mereka harus mengacu untuk memastikan bahwa mereka dapat dicapai dan mereka harus dipantau untuk memastikan bahwa mereka tetap dalam batas yang diinginkan dengan tindakan yang diambil untuk memperbaiki masalah. Mereka juga merupakan target dari Program berkelanjutan Peningkatan Pelayanan (SIP), sebagai proses dan layanan terus ditingkatkan, sehingga adalah metrik yang mengukur mereka. Hal ini penting untuk memahami apa yang 'tujuan bisnis dan akhirnya mengatur bahwa semua pengukuran, pemantauan dan pengendalian sejalan untuk mencapai tujuan tersebut.

TUJUAN

Tujuan menggunakan metrik di IT Service Management adalah:

1.      Untuk menyelaraskan tujuan bisnis dengan IT :

·         Untuk memberikan akuntansi untuk proses TI dan kiriman.

·         Untuk menginformasikan stakeholder IT Service Management.

·         Untuk membantu para pemangku kepentingan dalam memahami kinerja dan masalah IT.

2.      Untuk membantu mencapai persyaratan kepatuhan untuk operasi bisnis :

·         Untuk mengarahkan operasi TI strategis.

·         Untuk membantu mencapai ISO20000, COBIT atau sertifikasi lainnya

·         Untuk mencapai Faktor Sukses Kritis (CSF)

3.      Untuk meminimalkan gangguan bisnis.

·         Untuk mendorong keunggulan operasional TI strategis :

·         Untuk mengukur IT & kinerja proses.

·         Untuk mengontrol proses Service Management IT.

·         Untuk mengelola IT taktis.

·         Untuk memaksimalkan produktivitas TI dan kinerja.

·         Untuk membuktikan penciptaan nilai dari organisasi TI.

Singkatnya, untuk mengarahkan daerah tertentu yang diukur dalam arah yang benar.

BISNIS DAN IT KESELARASAN
                        ITIL dirancang untuk menyelaraskan TI dengan kebutuhan bisnis, seperti inisiatif Manajemen Mutu lainnya, seperti COBIT dan Six Sigma. Umum untuk semua ini adalah kebutuhan untuk memahami tujuan bisnis, kebutuhan berbagai pemangku kepentingan dan apa bagian memainkan IT dalam membantu dengan mencapai tujuan mereka dan memberikan layanan dengan kebutuhan mereka.

BACA SELENGKAPNYA !!!