SERVICE
STRATEGI
PENGANTAR
Tujuan
dari strategi layanan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik daripada
competi¬tion tersebut. Anda perlu untuk mengalahkan oposisi untuk bertahan
hidup. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam jangka panjang, seperti lanskap
industri menyesuaikan dengan perubahan ekonomi, sosial, teknologi dan politik
yang tak terelakkan, organisasi harus berpikir jangka panjang.
PEMERINTAHAN
Konsep
governance merupakan pusat operasi suara dan manajemen dari semua organisasi
yang sehat. Ini mencakup berbagai kebijakan, proses dan struktur yang
ditetapkan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol yang
efektif dari organisasi. Panduan yang diberikan melalui disiplin ITIL menawarkan
dasar suara untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang sama pentingnya
untuk penyedia TI untuk organisasi lain.
Standar
internasional untuk tata kelola IT, ISO / IEC 38500: 2008, 'menyediakan
kerangka kerja untuk pemerintahan yang efektif TI untuk membantu orang-orang di
tingkat tertinggi organisasi untuk memahami dan memenuhi kewajiban hukum,
peraturan dan etika mereka sehubungan organisasi mereka' penggunaan IT '.
Kerangka kerja ini menetapkan enam prinsip tata kelola perusahaan yang baik dari
IT, tanggung jawab yang meliputi, strategi, akuisisi, kinerja, kesesuaian dan
perilaku manusia, sehingga jelas bahwa tata kelola TI adalah tentang banyak
lebih dari proses TI dan kontrol. Ini adalah sebuah sistem manajemen yang
digunakan oleh direksi sebuah organisasi untuk memastikan kepengurusan yang
tepat dan efektif dari sumber daya TI.
Namun
demikian, prosedur IT yang efektif dan kontrol merupakan komponen vital dari
pemerintahan yang baik. Kerangka ITIL dapat menjadi bagian penting dari
dasar-dasar untuk tata kelola TI yang sangat baik.
RISIKO
Manajemen
yang efektif dari risiko, masalah penting bagi semua sukses ORGANISASI-tions,
adalah komponen kunci dari pemerintahan.
PROSES KUNCI
Proses
kunci dalam strategi pelayanan adalah:
•
manajemen hubungan bisnis (lihat Bab 7);
•
Manajemen keuangan untuk layanan TI (lihat Bab 8).
•
manajemen portofolio layanan (lihat Bab 10);
JENIS PENYEDIA JASA IT
Dalam
prakteknya, ada variasi yang luar biasa dalam jenis penyedia layanan TI.
penyedia yang berbeda ditandai dengan hubungan mereka dengan pelanggan dan
posisi mereka dalam kaitannya dengan usaha atau bisnis mereka layanan. Hal ini
membantu untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil
jenis penyedia yang mewakili lebih luas berbagai di pasar. Penyederhanaan ini
mengarah ke tiga jenis berikut:
•
Tipe I - penyedia layanan internal: Ini adalah unit IT di rumah biasanya
diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum
untuk unit skala yang lebih kecil IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT
perusahaan yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan
prioritas dari organisasi perusahaan terhadap orang-orang dari unit bisnis
individu.
•
Tipe II - Bersama layanan Unit: Ini adalah di mana berbagai fungsi, dianggap
sebagai non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama-sama ke sebuah unit
ser¬vice bersama perusahaan. Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan
SDM, kadang-kadang dengan pelayanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.
•
Tipe III - penyedia layanan eksternal: Ini adalah entitas komersial terpisah
dari bisnis itu layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di
pasar.
DOWNLOAD DISINI
